Dauer:
2 Tage
Vertrieb, Marketing und Kommunikation

Kunden zurück­gewinnen – endlich Kunden­ver­luste vermeiden!

Seminarinhalt

Insbesondere klassische Energieversorgungsunternehmen bewegen sich zunehmend in einem Verdrängungswettbewerb und erleiden dadurch Kundenverluste. Politik und Medien nehmen Einfluss auf die Kundenbeziehung und fordern Privat- und Geschäftskunden regelmäßig zum Versorgerwechsel auf. Dazu kommen neue Anbieter, deren Geschäftsmodelle (z. B. über Onlineportale) darauf ausgelegt sind, Kunden mit finanziellen Anreizen zum Wechseln zu bewegen. In manchen Kundensegmenten herrscht schon seit Jahren ein ruinöser Wettbewerb. Ist es sinnvoll, hier einen Kunden zurückzugewinnen und wenn ja, mit welchen Mitteln und zu welchem Preis? Das Seminar zeigt Wege auf, wie und mit welchen Mitteln es sich lohnt, verlorene Kunden der verschiedenen Bereiche wieder zurückzugewinnen. Es gilt, dieses Potential für das Energieversorgungsunternehmen zu heben und damit neue Erträge mit Marge zu erzielen.

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Sabrina Pieruschka
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Zielgruppe

Best geeignetes Online-Format

Methoden

Workshop (ausgewogene Mischung aus Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Praxis-/Fallbeispiele, Diskussionen und Reflexion)

Themen­schwer­punkte

Einführung und Ausgangslage/-situation
Kundenrückgewinnung
Kundenrückgewinnungsstrategie
Kundenbeziehungsmanagement zur nachhaltigen Prävention
Kundenrückgewinnung im rechtlichen Rahmen des UWG und Datenschutz
Kundengewinnung und -bindung
Emotionalisierung
Kommunikation – die funktioniert
Verkaufspsychologie – die wirkt
Wirkungsvolle Techniken
Akquise- und Rückgewinnungsgespräch

Agenda

Module

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Web-Seminar

Web-Seminar

Erklärung und Inhalte
Video zur Vorstellung eines Schulungs­themas ohne Interaktion
Kommunikationsmedium
Teilnehmer: Audio
Referent: Audio + Video
Teilnehmerzahl (Empfehlung)
unbegrenzt
Dauer
10 bis 15 min
Honorar
Kostenfrei
Web-Seminar „Plus“

Web-Seminar „Plus“

Erklärung und Inhalte
Web-Seminar zzgl. einer Frage­runde mit dem Referenten
Kommunikationsmedium
nur bei Fragerunde:
Teilnehmer: Audio + Video
Referent: Audio + Video
Teilnehmerzahl (Empfehlung)
max. 10 Teilnehmer
Dauer
Dauer des Web-Seminars zzgl. 30min Fragerunde
Honorar
Kostenfrei bei Durch­führung eines Online-Training/-work­shops
Web-Training

Web-Training

Erklärung und Inhalte
Web-Seminar zur Wissens­ver­mittlung
Kommunikationsmedium
Teilnehmer: Audio
Referent: Audio + Video
Teilnehmerzahl (Empfehlung)
unbegrenzt
Dauer
1,5 Stunden Blöcke (inkl. 10 min Pause)
Honorar
Kostenpflichtig
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Online Training „intensiv“

Online Training „intensiv“

Erklärung und Inhalte
Interaktive Live-Videokonferenz zur Wissens­ver­mittlung
Kommunikationsmedium
Teilnehmer: Audio + Video
Referent: Audio + Video
Teilnehmerzahl (Empfehlung)
10 Teilnehmer bis
max. 20 Teilnehmer
Dauer
1,5 Stunden Blöcke (inkl. 10 min Pause)
Honorar
Kostenpflichtig
Online Workshop

Online Workshop

Erklärung und Inhalte
Interaktive Live-Videokonferenz zur Erarbeitung spezieller Themen in kleinen Gruppen
Kommunikationsmedium
Teilnehmer: Audio + Video
Referent: Audio + Video
Teilnehmerzahl (Empfehlung)
10 Teilnehmer
Dauer
1,5 Stunden Blöcke (inkl. 10 min Pause)
Honorar
Kostenpflichtig
Erklärvideo

Erklärvideo

Erklärung und Inhalte
Video zur Wissens­ver­mittlung ohne Interaktion
Kommunikationsmedium
Audio + Video
Teilnehmerzahl (Empfehlung)
Teilnehmer: Audio
Referent: Audio + Video
Dauer
10 bis 30 min
Honorar
Kostenpflichtig
Erklärvideo mit „LIVE“-Diskussions- / Fragerunde

Erklärvideo mit „LIVE“-Diskussions- / Fragerunde

Erklärung und Inhalte
Interaktive Diskussions- / Frage­runde
Kommunikationsmedium
nur bei Diskussions- und Frage­runde:
Teilnehmer: Audio + Video
Referent: Audio + Video
Teilnehmerzahl (Empfehlung)
max. 10 Teilnehmer
Dauer
1,5 Stunden
Honorar
Kostenpflichtig

Web-Seminar

Erklärung und Inhalte
Video zur Vorstellung eines Schulungs­themas ohne Interaktion
Kommunikationsmedium
Teilnehmer: Audio
Referent: Audio + Video
Teilnehmerzahl (Empfehlung)
unbegrenzt
Dauer
10 bis 15 min
Honorar
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Web-Seminar „Plus“

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Web-Seminar zzgl. einer Frage­runde mit dem Referenten
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nur bei Fragerunde:
Teilnehmer: Audio + Video
Referent: Audio + Video
Teilnehmerzahl (Empfehlung)
max. 10 Teilnehmer
Dauer
Dauer des Web-Seminars zzgl. 30min Fragerunde
Honorar
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Erklärung und Inhalte
Web-Seminar zur Wissens­ver­mittlung
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unbegrenzt
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1,5 Stunden Blöcke (inkl. 10 min Pause)
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Interaktive Live-Videokonferenz zur Wissens­ver­mittlung
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Teilnehmer: Audio + Video
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1,5 Stunden Blöcke (inkl. 10 min Pause)
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