Dauer:
1 Tag
Vertrieb und Marketing

1x1 des Bestandskunden- und Churnmanagement

Seminarinhalt

Nach dem Besuch dieses Seminars kennen Sie die entscheidenden Aspekte der Kundengewinnung und -bindung. Sie können die Kunden nach Werthaltigkeit und Wechselwilligkeit segmentieren und lernen die Anwendung der Kundenkontaktstrategie für gezielte Kundenrückgewinnung kennen sowie weitere zielgerichtete Maßnahmen im Bestandskunden-/Churnmanagement. Mit der zielgerichteten Ansprache und den wertvollen Verkaufs- und Kommunikationspsychologischen Tipps, erhalten Sie Impulse für eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer Kampagnen. 

Sie haben Fragen oder wünschen eine Beratung?
Sabrina Pieruschka
Seminarkoordination
Seminar anfragen

Zielgruppe

Vertrieb, Außen- und Innendienst, Kunden-, Service- und Call Center

Methoden

  • Lebendige, praxisnahe und dialogorientierte Seminargestaltung
  • Aktives Einbinden der Teilnehmer in den Seminarablauf
  • Einräumung eines großen Zeitfensters für Fragen und Erfahrungsaustausch

Themenschwerpunkte

Allgemeines zur Kundenrückgewinnung und -bindung
Bestandskunden- und Churnmanagement
Kundenrückgewinnung
Zielgerichtete Maßnahmen
Zielführender Dialog

Unsere Referenten für dieses Thema

Unser Referent für dieses Thema

Peggy
Gruschke
Themenschwerpunkte:
Beratung von Energieversorgern und Stadtwerken in den folgenden Bereichen: Customer Service und Key-/Partner Account Management (Neukundengewinnung, Kundenentwicklung (Cross-/UpSelling), Kundenbindung (Retention / Churn Prevention), Kundenrückgewinnung), Seminare, Schulungen und Coaching zu energiewirtschaftlichen Fragestellungen rund um die o.g. Themenschwerpunkte sowie Personal- und Führungskräfteentwicklung
Peggy
Gruschke
Themenschwerpunkte
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Ihre Mehrwerte mit Campus

  • Hochqualifizierte Trainer garan­tieren aus­gezeich­nete Seminar­erlebnisse durch lebendige, praxis­nahe und dialog­orientierte Seminar­gestaltung
  • Breites Themen­spektrum – unser großes und deutsch­land­weit auf­ge­stelltes Trainer- und Consul­tants­team liefert Kennt­nisse und Lösungen aus der Welt der Energie­wirt­schaft – die gesamte Energie­wirt­schaft aus einer Hand!
  • Mit unseren zukunfts­sicheren und innovativen Energie­lösungen ermöglichen wir Ihnen einen individuellen Markt­auftritt.