Dauer:
1 Tag
Vertrieb, Marketing und Kommunikation

Clever und einfach verkaufen – bedarfsgenauer und potentialgesteuerter Kundendialog

Seminarinhalt

Den Kunden schnell zu erkennen und aufgrund verhaltensspezifischer Ausprägungen eine bedarfsgenaue und potentialgesteuerte Kundenbearbeitung anzubieten, ein Garant im Kundendialog. In diesem Workshop lernen Sie wie man „Clever und Einfach“ verkauft und den Kunden zu jeder Zeit in den Mittelpunkt stellt, so dass ein spannender und nachhaltiger Dialog entsteht.

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Sabrina Pieruschka
Seminarkoordination
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Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice, Verkaufs- und Vertriebsmitarbeiter

Methoden

Workshop (ausgewogene Mischung aus Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Praxis-/Fallbeispiele, Diskussionen und Reflexion)

Themenschwerpunkte

Fokussierung in der Kundenbearbeitung
Optimierung des vertrieblichen Kundendialogs
Differenzierte Kundenansprache im jeweiligen Kundenlebenszyklus
Motivations- und Entscheidungstreiber bei Kündigung
Faktoren Preis, Service und Qualität
Kundentypen im Detail
Identifikation der Kundentypen
Tipps und Tricks im Kundendialog

Unsere Referenten für dieses Thema

Unser Referent für dieses Thema

Peggy
Gruschke
Themenschwerpunkte:
Beratung von Energieversorgern und Stadtwerken in den folgenden Bereichen: Customer Service und Key-/Partner Account Management (Neukundengewinnung, Kundenentwicklung (Cross-/UpSelling), Kundenbindung (Retention / Churn Prevention), Kundenrückgewinnung), Seminare, Schulungen und Coaching zu energiewirtschaftlichen Fragestellungen rund um die o.g. Themenschwerpunkte sowie Personal- und Führungskräfteentwicklung
Peggy
Gruschke
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Sabrina Pieruschka
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Ihre Mehrwerte mit Campus

  • Hochqualifizierte Trainer garan­tieren aus­gezeich­nete Seminar­erlebnisse durch lebendige, praxis­nahe und dialog­orientierte Seminar­gestaltung
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